Servicio al cliente

Le animamos a registrar una cuenta con nosotros para disfrutar de beneficios como:

• Experiencia de compra personalizada 
• Funciones de gestión de cuentas completas como:
  • Almacenamiento de varias direcciones de envío sin tener que volver a introducir la información cada vez que compre con nosotros
  • Seguimiento del estado del pedido
  • Acceso al historial de pedidos
  • Acceso rápido y sencillo a nuestro equipo del servicio de atención al cliente
• Al registrarse en una cuenta también se le inscribe en nuestro programa de afiliación, lo que le permite obtener puntos conforme compra en línea en la Tienda de Creative. Estos puntos se pueden utilizar más tarde para compensar sus futuras compras con nosotros. Entre los demás beneficios del programa de afiliación se incluyen:
  • Fácil acceso a ofertas
  • Descuentos de miembro exclusivas
  • Atractivas recompensas de referencia

Más información acerca del programa de afiliación.

Todos los pedidos se envían desde España y se entregan mediante nuestros servicios de mensajería designados. En función de la hora del pedido, el tiempo medio de procesamiento antes del envío es de 1 a 2 días laborables para los artículos en existencias.

Esto se ha tenido en cuenta en la "Fecha de entrega estimada" que aparece a lo largo de proceso de compra. Se le enviará por correo electrónico una notificación de envío con el vínculo de seguimiento y la mejor estimación de la fecha de entrega una vez que su pedido haya llegado a nuestro almacén. En las raras ocasiones que se revise su entrega para una fecha posterior, nos pondremos en contacto con usted mediante correo electrónico.

Tenga en cuenta que algunos pedidos se pueden marcar para una comprobación posterior. En función del tiempo de respuesta del cliente para los casos individuales, las fechas de entrega estimadas para estos pedidos pueden estar sujetas a retrasos.

• No ha iniciado sesión.
  Algunos códigos promocionales se registran para direcciones de correo electrónico específicas. Al intentar aplicar dicho código de promoción, aparece un mensaje "Iniciar sesión/Registrarse". Deberá usar esa dirección de correo electrónico específica para iniciar sesión o registrarse para una cuenta con el fin de activar el descuento del código de promoción.
• El código de promoción no está registrado para usted.
  Si ha recibido el código de promoción de los boletines de Creative, asegúrese de que ha iniciado sesión o que se ha registrado con la misma dirección de correo electrónico que ha usado para la suscripción del boletín.
• El código de promoción no es aplicable en los productos de su carro.
  Los códigos de promoción pueden ser aplicables para los productos seleccionados. Para ver la lista completa de los productos elegibles asociados con ese código de promoción, haga clic en "Detalles del código de promoción" en la sección del código de promoción. Las ofertas de liquidación, renovadas o agrupadas se suelen excluir de los códigos de promoción.
• Ya se ha utilizado el código de promoción, o ha expirado, y ya no es válido.
  Algunos códigos de promoción pueden ser aplicables para un solo uso, o una unidad única, o ha pasado su fecha de validez. Una vez que se han usado estos códigos de promoción o han expirado, no son aplicables en futuros pedidos.
• Se ha introducido un código de promoción no válido.
  Asegúrese de que ha introducido el código de promoción correctamente. Los códigos de promoción pueden ser una combinación de letras y números, lo que puede hacer que se equivoquen caracteres similares. Por ejemplo: La letra "O" y el número "0", la letra "I" y el número "1".
• Su carro no cumple el requisito de importe de pedido mínimo.
  Algunos códigos promocionales son aplicables en pedidos superiores a un importe de pedido determinado. Si elimina artículos del carro tras la aplicación del código de promoción, se puede eliminar el descuento del código promocional automáticamente si se encuentra por debajo del gasto mínimo requerido.

Consulte Pago > "Al intentar pagar obtengo el error "Transacción denegada". ¿Qué puedo hacer?”

Tras la finalización de su pedido, aparecerá una página de confirmación de pedido con un número de pedido único y la información de su pedido. Se le enviará una copia de esto mediante correo electrónico.

Su proveedor de correo puede filtrar dicha correspondencia de correo electrónico para una carpeta independiente o que se mueva a la carpeta de correo no deseado de manera predeterminada. Si sigue sin recibir la confirmación de su pedido, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Puede modificar el pedido poniéndose en contacto con nosotros siempre que no se haya procesado.

Debido a la importancia del tiempo en esta solicitud, la mejor manera de asegurarse de que su pedido se rectifica a tiempo es autocancelar el pedido y realizar otra vez un pedido nuevo.

Esta opción solo está disponible antes de que se haya procesado su pedido. Tras lo cual, no podemos cancelarlo ni realizar más cambios en él en su nombre. Tiene la opción de devolvernos el producto en un plazo de 30 días desde la compra. Consulte "¿Cuál es su política de devolución para los pedidos realizados con la Tienda de Creative?".

Los pedidos que no se han procesado se pueden cancelar sin ninguna penalización.

Puede hacerlo iniciando una solicitud de cancelación de pedido. Si el pedido todavía está abierto para cancelación, el sistema continuará cancelándolo en su nombre y se enviará un mensaje de correo electrónico automático como confirmación. Si el pedido ya no se puede cancelar, aparecerá un mensaje para informarle de la situación.

La transacción se cancelará a través de la modalidad de pago que usó originalmente. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta puede retener el importe del pedido de manera temporal mientras se procesa esta cancelación. Para más consultas al respecto, póngase en contacto con su banco o emisor de la tarjeta.

Una vez que se procese o se envíe el pedido, no podremos cancelarlo. Tiene la opción de devolvernos el producto en un plazo de 30 días desde la compra. Consulte "¿Cuál es su política de devolución para los pedidos realizados con la Tienda de Creative?"

• Si tiene una cuenta con nosotros, inicie sesión y cree una incidencia de "Artículos dañados/incorrectos recibidos" con nosotros. Necesitará seleccionar su número de pedido y proporcionarnos información de su reclamación para que podamos agilizar la resolución de su incidencia.
• Si no tiene una cuenta con nosotros, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. Le pediremos la información de su pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.

• Inicie sesión en su cuenta y su historial de pedidos completo aparecerá en orden descendente. Desplácese hasta el pedido específico si desea ver más información relacionada con el estado del pedido.
• Si no tiene una cuenta con nosotros, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. Le pediremos el número de su pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.