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Pago

¿Qué modalidades de pago aceptan?
La Tienda de Creative acepta pagos mediante PayPal, MasterCard y tarjetas de débito o crédito Visa. Estamos evaluando continuamente nuevas opciones de pago para que pueda disfrutar de una mayor variedad de opciones de pago en el futuro.
¿Se incluyen en los precios impuestos y tarifas aduaneras o gravámenes a la importación?

Los precios anunciados en la Tienda de Creative incluyen los impuestos (IVA).

Los pedidos realizados en la Tienda de Creative se envían desde los Países Bajos y no estarán sujetos a tarifas aduaneras o gravámenes a la importación. Esto incluye el envío de pedidos a Noruega y Suiza. Si le están cobrando por ello, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

¿Cómo solicito reembolso de IVA para órdenes realizadas en la Tienda Creative?

Los precios mostrados en la Tienda Creative incluyen impuestos. No podemos excluir los impuestos de su compra empresarial.

No obstante, si es apto para reembolso de IVA, puede reclamarlo contactando con su autoridad fiscal local y facilitándoles su factura de la orden.

Siga por favor estas instrucciones para asegurarse de la validez de su reembolso de impuestos por compras corporativas:

  • Bajo “Dirección de envío”:
    • Introduzca la dirección en la que le gustaría que se entregara la orden en “Dirección de envío Línea 1” y “Dirección de envío Línea 2”
    • Introduzca el número de registro de IVA de su empresa en “CIF”
  • Seleccione la casilla “Mi dirección de facturación es diferente de la dirección de envío”
  • Bajo “Dirección de facturación”
    • Introduzca el nombre de su empresa en “Nombre” /”Apellidos”. Por ejemplo, si su empresa se llama Creative Labs Europe, escriba:
      Nombre: Creative Labs
      Apellidos: Europe
    • Introduzca la dirección registrada de su compañía en “Dirección de envío Línea 1” y “Dirección de envío Línea 2”

Puede proceder de manera habitual en y Finalizar compra.

Si requiere más asistencia, contacte por favor con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿En qué moneda me están realizando el cobro?

Los precios anunciados en la Tienda de Creative se encuentran en las siguientes monedas:

Países Moneda
SingapurDólares de Singapur (SGD $)
Australia, Nueva ZelandaDólares australianos (AUD $)
Hong KongDólares de Hong Kong (HKD $)
JapónYen japonés (JPY ‎¥)
EspañaEuro (EUR €)
Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovenia, Suecia, SuizaEuro (EUR €)
Estados UnidosDólar (USD $)

 

¿Cuándo me cobrarán el pedido?

Retendremos el importe del pedido en su tarjeta de débito o crédito. Este importe solo se le cobrará cuando se haya enviado su pedido.

Si cancela su pedido antes de que se envíe, la transacción se anulará a través de la modalidad de pago que hubiera usado originalmente. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta puede retener el importe del pedido temporalmente mientras se procesa esta cancelación. Para más consultas al respecto, póngase en contacto con su banco o emisor de la tarjeta.

¿Guardan los detalles de mi tarjeta de crédito?

No. Estamos asociados con CyberSource (una compañía Visa) y PayPal para procesar todos los pagos en línea. Cuando haga clic en "Realizar pago", se le enrutará por una conexión segura a CyberSource/PayPal donde debe introducir su información de la tarjeta de débito o crédito. Tras la finalización del pago, se le devolverá al sitio web de la Tienda de Creative para completar la compra.

No guardamos ninguna información de su banco ni de su tarjeta de débito o crédito a lo largo del proceso de pago.

También usamos la tecnología de cifrado SSL más reciente, los certificados digitales y las herramientas de autenticación y los servidores de comercio electrónico seguros para garantizar la protección de su información personal y de pedidos en todo momento.

Deseo realizar una nueva compra con una tarjeta de débito o de crédito diferente. ¿Cómo cambio la información de la tarjeta?

No guardamos ninguna información de su banco ni de su tarjeta de débito o de crédito a lo largo del proceso de pago. Si ha comprado con nosotros anteriormente y desea realizar un pedido nuevo con otra tarjeta, solo tiene que continuar por el proceso de compra de la manera habitual. Al hacer clic en el botón "Realizar pago", se le llevará a la página de pago en la que puede introducir la información de la tarjeta de débito o de crédito que prefiera.

Al intentar pagar, obtengo el error ^^Transacción denegada^^. ¿Qué puedo hacer?

Todos los pagos en línea se procesan a través de nuestros socios, CyberSource (una compañía Visa) y PayPal. Tienen un conjunto estricto de criterios implementados para salvaguardar tanto a los clientes como a las compañías de las compras fraudulentas.

Cuando aparece este mensaje, no se ha realizado el cargo en la tarjeta. Puede hacer clic en el botón "Probar de nuevo" mientras se intentan las siguientes recomendaciones para resolver el problema:


Problemas relacionados con tarjetas:
  • Compruebe que se ha activado su tarjeta de débito o de crédito y que todavía se encuentra dentro de su período de validez.
  • Asegúrese de que la información de su tarjeta de débito o de crédito se ha introducido correctamente.
  • Pruebe a usar otra tarjeta de débito o de crédito. Aceptamos pagos mediante PayPal, MasterCard y tarjetas de débito de crédito Visa.

Si lo anterior no soluciona el problema, recomendamos que se ponga en contacto con su banco o emisor de la tarjeta para que le proporcionen más información. Los bancos y los emisores de tarjetas pueden bloquear las transacciones si el importe del pedido es superior al habitual.


Otros problemas:
  • Se deben completar todos los campos obligatorios de sus direcciones de envío o facturación.
  • Cada línea de dirección no debe superar los 30 caracteres de longitud incluyendo espacios.
  • Los números de teléfono no deben superar los 15 caracteres de longitud.
  • Los códigos postales no deben superar los 10 caracteres de longitud.
  • Asegúrese de que ha introducido una dirección de envío válida. Este sitio web solo realiza envíos a destinos dentro de España. Si desea enviar su pedido a otros destinos dentro de Europa, deberá realizar el pedido desde los sitios de los países respectivos. Consulte “¿Para dónde es el envío?” para ver una lista de los sitios de países. No podemos entregar envíos en códigos postales, hoteles, moteles y territorios de ultramar.
  • La sección de la dirección de facturación no está restringida a una dirección local. Podemos usar cualquier dirección fuera de España siempre que se adhiera a las directrices respecto a la longitud y el formato indicados anteriormente.

¿Sigue sin poder realizar el pedido? Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.