Servicio al cliente

Creative le asegura que el hardware estará libre de defectos de material ("Defecto") en mano de obra y material bajo uso normal a partir de la fecha de compra minorista por parte del comprador usuario final original ("Período de garantía") durante el siguiente período de:

• Treinta y seis (36) meses para todos los productos minoristas en perfecto estado
• Doce (12) meses para productos B-Stock
• Veinticuatro (24), Doce (12), seis (6) o cero (0) meses para los productos de la categoría Piezas de repuesto, donde el período de garantía de cada producto se muestra en la página de la categoría.

Durante el Período de garantía, si surge un Defecto y se recibe una reclamación válida dentro del Período de garantía, Creative reparará el defecto del hardware de manera gratuita usando piezas de repuesto nuevas o remanufacturadas. Esta garantía limitada cubre únicamente la sustitución del hardware. Cuando se cambia un producto o una pieza, cualquier artículo de sustitución pasa a ser de su propiedad y el artículo sustituido pasa a ser propiedad de Creative.

El período de garantía se ampliará por cada día completo en que el producto no se encuentra en su posesión para reparación bajo esta garantía. Creative garantiza que las piezas reparadas o sustituidas no tienen defectos materiales de material o mano de obra durante un período de noventa (90) días desde la fecha de reparación o sustitución o durante el resto del Período de garantía, lo que sea superior.

Para obtener el servicio más rápido y adecuado para su producto de Creative, debería usar los recursos en línea del sitio de soporte mundial de Creative para diagnosticar e intentar resolver el problema allí.

Si ha confirmado que su producto requiere un servicio de garantía, puede enviar una solicitud de soporte técnico directamente a Creative o regresar a su distribuidor para el servicio de garantía.

Cualquier cambio que se envíe a países fuera de España puede estar sujeto a impuestos de importación, derechos aduaneros y tasas percibidas por el país de destino ("Impuestos de importación"). El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a dichos Impuestos de importación que se perciben una vez que un envío llega a su país. Los gastos adicionales por trámites aduaneros los asumirá el destinatario.

• Para las compras realizadas en la Tienda de Creative, necesitamos el número de pedido y la dirección de correo electrónico que se usó para realizar el pedido, para que podamos recuperar la información del mismo.
• Para los productos que se compraron fuera de Internet, se debe presentar una prueba de compra (factura, recibo o equivalente) a nuestros asesores de soporte técnico para comprobar la cobertura de la garantía.

Estamos comprometidos con el suministro a los clientes de productos y servicios de la máxima calidad.

Los pedidos realizados en Creative Store están cubiertos por la garantía de satisfacción de 30 días. Si descubre que el producto que nos compró no se adapta a sus necesidades, está defectuoso o está dañado durante el transporte, tiene la opción de devolverlo dentro de los 30 días posteriores al pedido para un reembolso o un reemplazo.

Los productos de la categoría de piezas de repuesto tienen derecho a una política de devolución de 14 días para productos electrónicos (por ejemplo, cables, estuche de carga, controles remotos, etc.) y piezas no electrónicas (por ejemplo, almohadillas de cascos, almohadillas de espuma, almohadillas para los oídos, etc.).

Los productos que se devuelvan debido a motivos que no están relacionados con defectos de productos recibirán el importe de reembolso equivalente a su precio de producto desde la fecha en que se realizó el pedido. No podemos proporcionar etiquetas de correo de devolución ni podemos proporcionar reembolso para gastos de envío. Los puntos de membresía equivalentes a la cantidad reembolsada se revertirán tras el reembolso.

Reembolsos parciales de conjuntos:
Si desea quedarse con parte de un conjunto, al producto que se quede se le calculará el precio al precio total de venta en el momento de la compra original. El reembolso será: Precio del Conjunto - Precio original de venta del producto individual que se quede

Los productos defectuosos que se encuentran fuera del período garantizado de satisfacción de 30 días se pueden devolver para una reparación o sustitución.

No podemos proporcionar reembolsos para productos comprados a nuestros distribuidores. Póngase en contacto con el distribuidor directamente para consultar sobre sus opciones de reembolso.

Si desea devolvernos un producto en funcionamiento, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Los productos se deben devolver en un plazo de 30 días desde la fecha de pedido.
• Los productos deben encontrarse en un estado de funcionamiento, apto para su reventa.
• Los productos se deben devolver en su paquete original con el contenido completo del paquete en su lugar.

El importe de reembolso solo incluirá el precio que ha pagado por el producto devuelto. No se reembolsarán los gastos de envío.

Todas las solicitudes de devolución requerirán un número RMA antes de devolver el producto. La devolución de un producto sin un número RMA puede dar lugar a que no podamos identificar sus productos devueltos o en un mayor tiempo necesario de procesamiento.

Siga los pasos que se indican a continuación para iniciar su proceso de devolución:

• Devolución de un producto en funcionamiento:
  • Inicie sesión en su cuenta y presente una solicitud para la devolución de su producto. Necesitará su número de pedido. Tenga en cuenta que esta opción solo está disponible si su solicitud se envía en plazo de 30 días desde su pedido.
  • o Si no tiene una cuenta con nosotros, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. Le pediremos el número de su pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.
• Devolver un producto defectuoso:
  • Inicie sesión con su cuenta y solicite contactar con nuestros asesores. El equipo técnico contactará con usted para revisar los pasos de resolución del problema y verificar que su producto es defectuoso.
  • Tras ello, tendrá la opción de elegir entre un reemplazo o el reembolso. Le informamos que la opción de reembolso sólo está disponible si su petición se ha iniciado dentro de los 30 días posteriores a su compra.
  • Si no tiene una cuenta con nosotros, contacte con nosotros para más asistencia. Le solicitaremos el número de orden y la dirección de email utilizada para la orden.

Tras ponerse en contacto con nosotros, nuestro equipo de servicio de atención al cliente le guiará por el proceso de devoluciones. Al devolver su producto, tenga también en cuenta lo siguiente:

• No somos responsables de los productos dañados durante el tránsito. Envuelva el producto con el empaquetado adecuado para evitar que esto suceda.
• El número RMA se debe marcar claramente en el exterior del paquete.
• La prueba de envío no es necesariamente una prueba de entrega. Recomendamos que envíe el paquete a través de la entrega registrada, el servicio de mensajería o el correo registrado, y que mantenga el seguro suficiente para cubrir el valor de los artículos. Tenga en cuenta que los gastos de envío para las devoluciones de los productos no defectuosos no son reembolsables.
• Asegúrese de que su artículo devuelto se envía en el plazo de 30 días desde la solución de una devolución.

Debe esperar para recibir su reembolso en el plazo de las 4 semanas posteriores tras habernos devuelto el paquete. En muchos casos, debería recibir antes su reembolso.

Este plazo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución en nuestro almacén (de 5 a 10 días laborales), el tiempo que tardamos en procesar su devolución tras recibirla (de 3 a 5 días laborales) y el tiempo que su banco tarda en procesar la solicitud de reembolso (de 5 a 10 días laborales).

Para todas las consultas relacionadas con su solicitud de RMA, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.