Servicio al cliente

La Tienda de Creative realiza envíos a los siguientes países mediante nuestros sitios web regionales:

No realizamos envíos a apartados de correos, packstations, hoteles, moteles ni direcciones APO o FPO. Si su país no aparece en la lista anterior y no está seguro de si realizamos envíos allí donde vive, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda antes de realizar un pedido.

Consulte la siguiente tabla para nuestras diferentes opciones de entrega, tiempos de entrega estimados y cargos correspondientes:

Excepciones en entrega:
No realizamos entregas en los siguientes territorios de ultramar.

No realizamos entregas en apartados de correos, hoteles, moteles y los siguientes territorios de ultramar:

Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones y llegue a nuestros agentes de reparto, se le enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación de envío. Este mensaje de correo electrónico incluirá información como el servicio de mensajería, el vínculo de seguimiento y las fechas de entrega estimadas.

Su proveedor de correo puede filtrar dicha correspondencia de correo electrónico en una carpeta independiente o que se mueva a la carpeta de correo no deseado de manera predeterminada. Si no recibe su confirmación de envío antes de la fecha de entrega estimada, póngase en contacto para obtener ayuda.

Puede cambiar la dirección de entrega para su pedido siempre que no se haya procesado por nuestro centro de cumplimiento. Debido a la importancia del tiempo en esta solicitud, la mejor manera de asegurar que su pedido se rectifique a tiempo es autocancelar el pedido y realizar otra vez un pedido nuevo.

Una vez que se haya procesado el pedido, no podemos realizar cambios en su nombre. Recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de transporte que aparece en el mensaje de notificación de envío directamente para solicitar sus cambios.

Los paquetes con direcciones incorrectas se nos pueden devolver mediante el servicio de mensajería. Puede supervisar el estado a través del vínculo de seguimiento en el mensaje de notificación de envío o ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Los pedidos realizados con la Tienda de Creative se envían mediante un método rastreable. Se requiere una dirección de envío para el día y se necesita una firma personal en la entrega.

Si está presente en el momento de la entrega, se dejará una nota de notificación de entrega en su dirección. Póngase en contacto con el servicio de mensajería a través de los números de contacto dejados en la nota para programar otra entrega.

Si la información de seguimiento indica que se ha entregado el paquete mientras se encontraba fuera, consulte a sus vecinos o familiares. Los paquetes a veces se dejan a los vecinos, al administrador de un edificio, o se dejan en algún lugar relativamente seguro como el porche o el garaje.

La manera más rápida de obtener ayuda es ponerse en contacto con el servicio de mensajería directamente. Puede encontrar la información de contacto en el mensaje de correo electrónico de notificación de envío.

También puede ponerse en contacto con la Tienda de Creative para obtener ayuda.