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Ayuda y Atención al cliente

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿SXFI AMP necesita contenidos especiales?
¿SXFI AMP necesita contenidos especiales? No, funciona con todos los contenidos, incluyendo pistas de Spotify, YouTube en estéreo o contenido de sonido surround de películas. También funciona con contenidos mono.
¿Funciona SXFI AMP en los altavoces?
La tecnología Super X-Fi está diseñada para recrear en los cascos el sonido natural que proviene de varios grupos de altavoces, por ello solo funciona con cascos.
¿Funciona SXFI AMP con todos los cascos o auriculares?
SXFI AMP funciona en todos los cascos y auriculares, pero funciona de forma óptima en aquellos que tienen certificación Super X-Fi.
¿Funciona SXFI AMP con los cascos ANC? Yo uso Bose QC35.
Sí, funciona con los cascos ANC (los QC35 se encuentran en la lista). SXFI AMP funciona con todos los cascos, pero los que tienen certificación Super X-Fi funcionan mejor, ya que tienen nuestro sello de aprobación.
¿Tiene SXFI AMP Bluetooth®?
No. SXFI AMP es solamente para conectividad por cable, necesita una entrada USB y tiene una salida de audio de 3.5 mm.
¿Puedo volver a hacer mi perfil Super X-Fi capturando las imágenes de mis orejas y mi cara en otro momento?
Sí, puede hacerlo cuando lo desee dando un toque en la opción de menú "Personalizar" en la aplicación de SXFI. Después de volver personalizar su perfil de Super X-Fi, tendrá que conectar su SXFI AMP para configurarlo con su nuevo perfil.
¿Qué teléfonos funcionan con SXFI AMP?

SXFI AMP se ha probado con muchos modelos populares de teléfonos Android de fabricantes como Google, LG, Samsung, Xiaomi y muchos otros.

Los siguientes dispositivos tienen problemas de compatibilidad con SXFI AMP y no se admiten.

  • Huawei Honor 9 Lite / P8, P20, P20 Pro, y otros en la serie
  • OPPO R9, R11s, R17
  • Sony Xperia serie XA y serie XA1
  • Samsung Galaxy S10 serie

SXFI AMP funciona con la mayoría de los teléfonos y portátiles que tienen un conector USB Tipo-C. Si su teléfono tiene un conector USB Micro-B, necesitará un adaptador de USB Micro-B OTG para conectarse con SXFI AMP. Asegúrese de que el adaptador está marcado como "OTG", ya que el teléfono necesita la señal desde este tipo de adaptador para cambiar a un modo de host USB.

¿Es SXFI AMP compatible con todos los juegos de PC?

Sí, su PC debe tener Windows 10 Creators Update Ver. 1703 y no tiene más que configurar los ajustes de audio del juego para una salida de audio para altavoces 5.1 o 7.1 y desactivar cualquier característica de virtualización de cascos incorporado. Recuerde igualmente configurar su PC para una salida 7.1 en el Panel de control de sonido de Windows. Instrucciones detalladas aquí..

¿Y qué pasa con los Mac?
Sí, también pude configurar un Mac para una salida 7.1 multicanal en el panel de control de Configuración de Audio MIDI. Recuerde que el Mac tiene que tener la versión 10.13 High Sierra. Instrucciones detalladas aquí..
¿Puedo usar SXFI AMP con un iPhone o iPad?

SXFI AMP no es compatible con los dispositivos iOs. Para cargar el perfil personalizado para Super X-Fi en SXFI AMP durante el proceso de configuración de una sola vez, esto no puede hacerse en un dispositivo iOS.

De todas formas, entendemos que los usuarios de iOS han encontrado una forma de utilizar SXFI AMP (que se ha configurado previamente en otro dispositivo Android), utilizando el Lightning to USB Camera Adapter de Apple y un cable USB A a C. No podemos proporcionar asistencia para dicho uso.

¿Puedo utilizar SXFI AMP con Nintendo Switch?
Si, Nintendo Switch es totalmente compatible con SXFI AMP. Actualice el amplificador con la versión de firmware más reciente (utilizando la aplicación de SXFI). Sabemos que las versiones anteriores del firmware del amplificador tenían problemas con Nintendo Switch, pero estos problemas se han resuelto en la versión actual.
¿Puedo utilizar SXFI AMP con una PS4/PS4 Pro de Sony?
Sí, son totalmente compatibles. Tendrá que adquirir por separado los cables USB de C a A que necesite, ya que no están incluidos. Antes de usar SXFI AMP, tiene que realizar una configuración de una sola vez de SXFI AMP con su perfil utilizando un dispositivo Android.
¿Puedo utilizar SXFI AMP con la consola Microsoft Xbox?

SXFI AMP no funciona con Microsoft Xbox en la actualidad, pero vamos a trabajar con Microsoft para que sean compatibles.

Manténgase alerta en nuestra página de Facebook en donde iremos dando noticias actualizadas sobre cuándo SXFI AMP será compatible con Xbox.

¿Puedo conectar SXFI AMP a la TV , reproductor de Blu-ray o de DVD?

SXFI AMP no funciona con estos dispositivos porque es necesario un puerto de salida de USB. Estos dispositivos solo son compatibles con dispositivos de entrada USB.

De todas formas, estamos trabajando en la actualidad en un producto SXFI para los sistemas de entretenimiento doméstico. Permanezca atento a nuestra página de Facebook, en donde iremos informando sobre las actualizaciones sobre el tema y cuando tengamos noticias.

La aplicación de SXFI parece que no detecta SXFI AMP cuando se conecta.
No olvide darle un toque a "Sí" cuando aparezca un elemento emergente preguntándole si desea permitir que SXFI acceda a su dispositivo USB.
La aplicación de SXFI es muy inestable o no hace más que pararse.
Reinicie su teléfono (apáguelo completamente y vuelva a encenderlo). Ejecute la aplicación de SXFI después de este inicio desde cero y mire si sigue teniendo este problema. Si el problema continua, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente para que le ayudemos.
¿Qué otra cosa puedo intentar si la aplicación de SXFI sigue sin funcionar normalmente?
Si los problemas continúan a pesar de haber reiniciado el dispositivo, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente para que le ayudemos.
SXFI AMP no parece encenderse cuando lo conecto a mi teléfono.
Cargue su teléfono. Algunos teléfonos no pueden alimentar a dispositivos externos cuando la batería tiene poca carga. Si el problema continúa, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente para que le ayudemos.