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Entrega

¿A dónde realizar los envíos?

La Tienda de Creative realiza envíos a los siguientes países mediante nuestros sitios web regionales:

PaísIdiomaDestino de envío
Reino UnidoInglés

Reino Unido

Excluye todos los territorios de ultramar como Gibraltar, Santa Elena, Tristán da Cunha, Territorio Británico del Océano Índico, Anguila, Islas Vírgenes Británicas, Isla de Man, Jersey y sus dependencias.

PaneuropaInglés

Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovenia, Suecia, Suiza

Excluye todos los territorios de ultramar como Groenlandia, Islas Feroe, Mount Athos, San Eustaquio y Madeira

AlemaniaAlemán

Alemania

Excluye todos los territorios de ultramar como Büsingen am Hochrhein y Heligoland.

FranciaFrancés

Francia

Excluye DOM, TOM, CTOM y Nueva Caledonia.

ItaliaItaliano

Italia

Excluye todos los territorios de ultramar como Livigno y Campione d'Italia.

EspañaEspañol

España

Excluye todos los territorios de ultramar como las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Plazas de soberanía.

Estados UnidosInglés

Estados Unidos continentales

Excluye Alaska, Hawai, territorios de Estados Unidos como Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes de los Estados Unidos de América y Canadá.

SingapurInglés

Singapur (isla principal)

Excluye las siguientes áreas restringidas.

Hong KongInglésHong Kong
AustraliaInglésAustralia y Nueva Zelanda
JapónJaponésJapón

Tenga en cuenta que, con la excepción de Estados Unidos, no podemos realizar entregas en códigos postales, oficinas de paquetes, hoteles y moteles. Si su país no aparece en la lista anterior y no está seguro de si realizamos envíos allí donde vive, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda antes de realizar un pedido.

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles y cómo opto al envío gratuito?

Consulte la siguiente tabla para nuestras diferentes opciones de entrega, tiempos de entrega estimados y cargos correspondientes:

Método de envíoPlazo de envíoGastos de envíoEnvío gratuito
Economizador de CreativeEn el plazo de 5 días laboralesMenos de 2 kg: 4€
A partir de 2 kg: 10€
Pedidos a partir de 79€
Envío estándarEn el plazo de 3 días laboralesMenos de 2 kg: 5€
A partir de 2 kg: 12€
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¿Cómo realizo el seguimiento de la entrega de mi pedido?

Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones y llegue a nuestros agentes de reparto, se le enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación de envío. Este mensaje de correo electrónico incluirá información como el servicio de mensajería, el vínculo de seguimiento y las fechas de entrega estimadas.

Su proveedor de correo puede filtrar dicha correspondencia de correo electrónico en una carpeta independiente o que se mueva a la carpeta de correo no deseado de manera predeterminada. Si no recibe su confirmación de envío antes de la fecha de entrega estimada, póngase en contacto para obtener ayuda.

Deseo reprogramar mi entrega o cambiar la dirección de entrega.

Puede cambiar la dirección de entrega para su pedido siempre que no se haya procesado por nuestro centro de cumplimiento. Debido a la importancia del tiempo en esta solicitud, la mejor manera de asegurar que su pedido se rectifique a tiempo es autocancelar el pedido y realizar otra vez un pedido nuevo.

Una vez que se haya procesado el pedido, no podemos realizar cambios en su nombre. Recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de transporte que aparece en el mensaje de notificación de envío directamente para solicitar sus cambios.

PaísServicio de mensajeríaNúmeros de servicio de atención al clienteHoras de servicio
AustriaDHL0732 3736 5000
+43 732 3736 5000
De lunes a viernes: 08:00 - 19:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
BélgicaDPD015 40 60 00
+32 015 40 60 00
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
DinamarcaDHL70 345 345
+45 70 345 345
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
DinamarcaDPD70 11 12 30
+45 70 11 12 30
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
FinlandiaDHL030 45 345
+358 030 45 345
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
FranciaUPS08 2123 3877
+33 8 2123 3877
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
AlemaniaDPD01805 373 200
+49 01805 373 200
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
Sábado/Domingo/Días festivos: Cerrado
GreciaDHL210 989 0800
+30 210 989 0800
De lunes a viernes: 08:30 - 18:30
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
HungríaDPD06 1 501 6204
+36 1 501 6204
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
IrlandaDHL1890 725 725
+353 1 870 0600
De lunes a viernes: 08:00 - 19:00
Sábado: 09:00 - 13:00
Domingo/Días festivos: Cerrado
ItaliaDHL002 575 721
+39 02 575 721
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
LuxemburgoDPD39 53 39
+352 39 53 39 20
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
MaltaTNT2558 4600
+356 2558 4600
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
Países BajosDPD04 9933 9933
+31 090 0373 4663
De lunes a viernes: 08:00 - 17:30
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
NoruegaTNT810 00 810
+47 810 00 810
De lunes a viernes: 08:00 - 16:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
PoloniaDPD0801 400 373
+48 22 577 55 55
De lunes a viernes: 08:00 - 20:00
Sábado 08:00 - 14:00
Domingo/Días festivos: Cerrado
PortugalDHL707 505 606
+351 211 127 200
De lunes a viernes: 08:30 - 19:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
EsloveniaDHL386 1588 78 00
+386 1588 78 00
De lunes a viernes: 07:00 - 17:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
EsloveniaDPD386 02 330 22 60
+386 02 330 22 60
De lunes a viernes: 07:30 - 18:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
EspañaDHL091 4237 100
+34 91 4237 100
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
SueciaDHL0771 400 345
+46 771 400 345
De lunes a viernes: 07:30 - 16:30
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
SuizaTNT0800 555 555
+41 800 555 555
De lunes a viernes: 08:00 - 18:30
Fines de semana/Días festivos: Cerrado
Reino UnidoDHL0844 248 0844
+44 133 281 6960
De lunes a viernes: 08:00 - 19:00
Fines de semana/Días festivos: Cerrado

Los paquetes con direcciones incorrectas se nos pueden devolver mediante el servicio de mensajería. Puede supervisar el estado a través del vínculo de seguimiento en el mensaje de notificación de envío o ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

¿Qué ocurre si no me encuentro en el domicilio cuando se entregue el pedido?

Los pedidos realizados con la Tienda de Creative se envían mediante un método rastreable. Se requiere una dirección de envío para el día y se necesita una firma personal en la entrega.

Si está presente en el momento de la entrega, se dejará una nota de notificación de entrega en su dirección. Póngase en contacto con el servicio de mensajería a través de los números de contacto dejados en la nota para programar otra entrega.

Si la información de seguimiento indica que se ha entregado el paquete mientras se encontraba fuera, consulte a sus vecinos o familiares. Los paquetes a veces se dejan a los vecinos, al administrador de un edificio, o se dejan en algún lugar relativamente seguro como el porche o el garaje.

¿Es posible elegir una hora o un día específicos para la entrega?
Lamentablemente, no podemos admitir horas de entrega específicas en este momento.
¿Qué debo hacer si mi pedido se ha perdido en tránsito?

La manera más rápida de obtener ayuda es ponerse en contacto con el servicio de mensajería directamente. Puede encontrar la información de contacto en el mensaje de correo electrónico de notificación de envío.

También puede ponerse en contacto con la Tienda de Creative para obtener ayuda.

¿Puedo realizar envíos a más de una dirección en un pedido único?
Un pedido solo se puede entregar en una dirección en el momento. Recomendamos dividir su compra realizando pedidos independientes si necesita que se entreguen en varias direcciones. Tenga en cuenta que no podemos dejar de aplicar gastos de envío para pedidos que se encuentran por debajo de nuestro umbral de envío gratuito.