Servicio al cliente

• Ofrecemos precios bajos cada día que le ayudarán a ahorrar dinero.
• Al comprar en Creative Store será uno de los primeros en tener los últimos productos de Creative, ya que estos se envían directamente desde nuestras fábricas, y no a través de distribuidores.
• Creative Store ofrece productos nuevos exclusivos, en colores y capacidades que no están disponibles en ninguna otra tienda.
• El envío es gratuito. Obtenga más información acerca de los criterios de envío gratuito.
• Compre con facilidad y confianza. Comprar en Creative Store no sólo es fácil, sino que también le ofrece la tranquilidad de nuestra Política de compra segura.
• ¿No está seguro del producto que más le conviene? Utilice nuestra herramienta avanzada Buscador de productos, diseñada especialmente para ayudarle a elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
  
  
• ¡No hay costes ocultos! Los precios que muestran nuestros productos incluyen impuestos (IVA) y los gastos de envío se muestran claramente en la página de la cesta de compra.
• La tienda de Creative ofrece varios métodos de pago para ajustarse a sus preferencias de compra. Para su comodidad, aceptamos tarjeta de crédito Visa y MasterCard, ELV (para clientes alemanes) y PayPal. Asimismo, estamos continuamente evaluando nuevas opciones de pago para que pueda disfrutar de una mayor gama de opciones de pago en el futuro.
• Disfrute de comprar sin inhibiciones con nuestra política de devoluciones de 30 días. Si el producto que compra no se ajusta a sus necesidades, puede devolverlo para que se lo reembolsemos en un plazo de 30 días después de la compra. Obtenga más información sobre nuestra Política de devoluciones.
• Manténgase al día de las últimas promociones con nuestro boletín semanal gratuito de Creative, enviado directamente a su bandeja de entrada. Ofrecemos nuevas ofertas todos los jueves y viernes. Suscríbase ahora para recibir actualizaciones!

Sí. Utilizamos la tecnología de encriptación más reciente (SSL), certificados digitales, servidores de comercio seguros y autenticación para asegurarnos de que su información personal en línea esté a salvo en todo momento.

3D Secure™ es el estándar técnico desarrollado por Visa y MasterCard para combatir el fraude con tarjetas de crédito. Ayuda a evitar el uso no autorizado de tarjetas de crédito con una contraseña que sólo conoce el propietario de la tarjeta.

Visa ha llamado a su versión Verify by Visa®, y MasterCard, SecureCode®. Los propietarios de tarjetas que se hayan registrado para Verify by Visa® o MasterCard SecureCode® utilizan una contraseña para validar su identidad cuando realizan una compra en un sitio participante. En el momento de pago, se le pedirá al titular de la tarjeta que introduzca su contraseña si se ha registrado. De lo contrario, se le solicitará que se registre antes de salir. Creative Store no guarda ningún dato de su tarjeta de crédito ni datos bancarios en todo el proceso de pago.

Para obtener más información acerca de 3D Secure™, consulte lo siguiente:

• Verify by Visa®
• MasterCard's SecureCode®

Creative Store hace envíos a la mayoría de países europeos mediante nuestros sitios web regionales. Consulte la siguiente lista para comprobar qué tienda Creative Store hace envíos a su país:

Nota: Creative Store no distribuye a todos los departamentos de ultramar, territorios, BFPO, comunidades o islas, como las Islas Canarias, Ciudad del Vaticano, San Marino, Islas del Canal, Groenlandia, Islas Feroe, Andorra, Islas Aland, Ceuta, Polinesia Francesa, Wallis, Martinica y Melilla.

Si no está seguro de que Creative Store haga envíos a su ciudad, póngase en contacto con nosotros antes de hacer un pedido.

Para obtener más información sobre los gastos de envío, el tiempo medio de entrega y otra información de envío, consulte la Sección de envíos.

Los precios que se anuncian en Creative Store ya incluyen el IVA, pero no los gastos de envío. Los gastos de envío se calculan y se muestran en la página de Compra antes de completar su solicitud. El envío es gratuito. Consulte aquí cómo conseguirlo.

Todos los pedidos enviados al Reino Unido se cobrarán en Libras Esterlinas (£).
El resto de órdenes se cargarán en Euros (€).

Los clientes que realicen envíos a Noruega o Suiza no tendrán que pagar aranceles de importación. Si debe pagarlos, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Participando con nosotros en páginas sociales como Facebook para obtener actualizaciones de RSS en tiempo real. Hay muchas más formas de estar en contacto con nosotros.

• Subscribirse al boletín de Creative - La cobertura más completa sobre los últimos lanzamientos de productos y ofertas, directa en su buzón de correo semanalmente
• Seguirnos en Twitter - Manténgase al día con las noticias breves de Creative. Escuche lo que otros opinan en Twitter. Converse sobre nuestros productos, o charle con nosotros sobre recomendaciones de productos, consultas y más
• "Me gusta" en Facebook - Únase a los concursos de Creative, inicie discusiones sobre funciones de productos o cree un grupo
• Ver nuestros vídeos en YouTube - Vea vídeos exclusivos y guías sobre cómo funcionan los productos de Creative, más cercanos y personalizados
• Subscribirse a nuestro Feed RSS - Obtenga avances de los últimos lanzamientos, todos en su RSS favorito

Los productos de Creative Store se organizan en varias categorías. Sólo tiene que seleccionar el tipo de producto que le interesa haciendo clic en la categoría respectiva del menú desplegable en la parte superior de la página principal. Puede navegar y seleccionar los productos que aparecen en la página de dicha categoría.

Si no encuentra el producto específico que busca, puede:

• Utilice nuestra función de búsqueda situada en la esquina superior derecha de la página web
• Síganos en nuestra cuenta Creative Store de Twitter
• Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda

La disponibilidad de stock de cada producto se muestra en la página de descripción del producto.

Ahora disponible: El producto está disponible en el momento en que se hace el pedido.

Actualmente sin existencias. Vuelva a comprobarlo el < Fecha >: Actualmente no disponemos de existencias del producto. Se espera que dispongamos de ellas para realizar el envío a partir de la fecha especificada.

Pronto volverá a estar en stock: No hay stock disponible. Los clientes pueden elegir si desean recibir notificaciones por correo electrónico cuando haya stock disponible seleccionando la opción "Notificarme".

En el improbable caso de que el stock se agote después de que haya realizado su pedido, Creative Store contactará con usted.

Los productos de segunda mano certificados por Creative son artículos vendidos y devueltos a nuestros distribuidores que pueden haber sido abiertos y utilizados por los clientes.

Sin embargo, han sido probados a fondo y revisados para superar nuestros estrictos controles de calidad antes de ser puestos de nuevo a la venta. Se ha certificado el perfecto funcionamiento de todos estos productos, si bien pueden presentar algunos desperfectos estéticos y tal vez no incluyan todos los componentes del producto original. Se recomienda consultar la descripción de cada producto para obtener más información al respecto.

El consumidor puede comprar con total confianza. Todos los productos vendidos en Creative Store son nuevos de fábrica a no ser que estén específicamente marcados como "(Reacondicionado)". Todos los productos de segunda mano tienen una garantía de 90 días.

Puede adquirir productos Creative directamente desde Creative Store. Comprar en Creative Store es completamente sencillo. Sólo siga estos pasos:

• Navegue hasta la categoría de producto que desea.
• Puede utilizar nuestro Buscador de productos para filtrar los resultados según su criterio de selección. También puede hacer clic en "Comparar" para agregar productos a nuestra Tabla de comparación, y haga clic en "Comparar" para ver los resultados.
• En esta página puede elegir entre dos acciones:
  • Favorito: aparecerá un cuadro superpuesto en el que se le solicitará que inicie sesión o cree una cuenta. Esto nos permitirá almacenar los favoritos en la cuenta.
  • Más información: Le llevará a la página del producto para obtener más información acerca de él.
• Cuando haya terminado de seleccionar los elementos deseados, haga clic en "(1) artículo" en la barra superior para revisar el contenido de su cesta. Seleccione su método de envío preferido en el lado derecho. El Total reflejará la cantidad definitiva a pagar. Haga clic en “Finalizar compra”.
• Introduzca su información de envío y facturación, y haga clic en "Enviar" para proceder a la página de pago. Si tiene una cuenta en Creative Store, inicie sesión en el lado derecho para omitir este paso. También puede utilizar la función "Iniciar sesión con Facebook". Si no tiene una cuenta, puede optar por crear una o proceder a la caja como invitado.
• Revise su información de envío y de facturación, y seleccione un método de pago. Haga clic en "Revisar pedido" para revisar su compra. Después de haber comprobado los detalles del pedido, haga clic en "Efectuar pago".
• Dependiendo de su método de pago (tarjeta de débito o de crédito, o PayPal) puede que se le redirija a sitios web seguros de terceros para continuar con el procesamiento del pago:
  • Los pagos a través de tarjeta de débito o de crédito serán dirigidos a CyberSource Corporation (una filial de Visa)
  • Los pagos a través de PayPal se dirigirán a la página web regional de PayPal
• Introduzca sus datos de tarjeta de débito o de crédito, bancarios o de PayPal. Se le redirigirá a la página del resumen de pedidos de Creative, donde puede optar por imprimir una copia de los detalles de la transacción.
• Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Si tiene más preguntas, puede contactar con nosotros para obtener ayuda.

Ahora Creative Store permite comprar como ‘Invitado. Esto le da la opción de completar las compras sin tener que registrarse en una cuenta.

Sin embargo, le animamos a que se registre en la Creative Store para disfrutar de los siguientes beneficios:

• Compra personalizada
• Gestión integral de la cuenta: Disfrute de la libertad de almacenar múltiples direcciones de envío, transferencia de códigos promocionales, ver el estado del pedido, el historial de compra y mucho más
• Ahórrese la molestia de introducir los detalles de facturación y envío cada vez que realice una compra

• Si tiene una cuenta en Creative Store en el momento de la compra, compruebe el estado de su pedido aquí. Deberá iniciar sesión en su cuenta.
• Si no tiene una cuenta en Creative Store, contacte con nosotros para obtener ayuda. Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra y su número de pedido. Esto nos permitirá recuperar fácilmente los detalles de su pedido.

Nuestras entregas se realizan a través de DHL y son enviadas desde Holanda. Cuando se envíe el producto, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Obtenga el seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico. Si lo prefiere, puede visitar http://dhl.com y seguir su pedido introduciendo el número de seguimiento.

• Si tiene una cuenta en Creative Store, puede actualizar sus datos simplemente iniciando sesión y accediendo a Perfil de usuario.
• Si no tiene una cuenta en Creative Store, contacte con nosotros para obtener ayuda.

Puede cancelar su pedido antes de que se cumpla el tiempo límite de proceso de 6:00 ó 13:00 CET. Los pedidos que no se hayan cancelado antes de la fecha límite se procesarán y ya no se podrán cancelar.

1. Para los clientes que dispongan de una cuenta de la Tienda de Creative y hayan efectuado compras mediante tarjeta de crédito:
   
   La forma más rápida de cancelar el pedido es acceder a Historial de pedidos en su cuenta. Haga clic en el número de pedido para ver los detalles. Si el pedido todavía está dentro del periodo de cancelación, el botón "Cancelar pedido" aparecerá en la parte final de la página y todavía se podrá cancelar.
   
   (Si el botón “Cancelar pedido” no aparece, significa que el pedido ya se ha procesado y ya no se podrá cancelar.)
   
2. Para el resto de clientes:
   
   También podrá cancelar el pedido poniéndose en contacto con la Tienda de Creative lo antes posible. Una vez se haya procesado el pedido, no podremos cancelarlo.

Si no podemos cancelar el pedido, tendrá la opción de devolver el producto. La devolución puede ser sometida a una tarifa mínima de reposición de existencias. Consulte la sección Garantía y devoluciones para obtener más detalles.

Los códigos promocionales son códigos que le permiten acceder a una variedad de descuentos cuando compra con nosotros. Emitimos códigos promocionales exclusivamente a clientes de Creative Store y suscriptores del boletín de Creative durante periodos promocionales. Compruebe regularmente su buzón de entrada para obtener noticias.

Añada el producto que desea y proceda a la página de la Cesta. La sección del código promocional se muestra en la pantalla de abajo en la parte derecha de la página.

A - Introduzca su código promocional. B - Haga clic en "Aplicar". Aviso: La mayoría de nuestros códigos promocionales están vinculados a determinadas direcciones de correo electrónico. Quizá sea necesario registrarse o crear una cuenta para activar su descuento de código promocional. Simplemente haga clic en "Iniciar sesión" or "Registrarse" en la parte superior de la página. Si recibió el código promocional del boletín de Creative, asegúrese de registrarse con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse a los boletines de Creative. El descuento del código promocional sólo se reflejará en su compra al hacer clic en "Aceptar" ("B" en la captura de pantalla). Los códigos promocionales ofrecen descuentos en artículos seleccionados en su cesta. No pueden aplicarse para reducir los gastos de envío. C - Si desea saber qué productos pueden obtener descuento, haga clic en "Mas informacion" ("C").

Sobre el uso del código promocional, el descuento se verá reflejado en todas las páginas siguientes a la página de compra.

Ejemplo 1: Página de la Cesta

Ejemplo 2: Página de Finalizar compra

Si aparece un mensaje de error, puede deberse a uno de estos motivos:

• No ha iniciado sesión.
  
  Quizá sea necesario registrarse o crear una cuenta para activar su descuento de código promocional. Simplemente haga clic en “Iniciar sesión” o “Registrarse” en la parte superior de la página.
  
  Si recibió el código promocional del boletín de Creative, asegúrese de registrarse con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse a los boletines de Creative.
• Este código promocional no está registrado a su nombre.
  
  El código promocional puede estar vinculado a una dirección de correo electrónico específica. En ese caso, si ha recibido el código de promoción de los boletines de Creative, asegúrese de que está registrado en Creative Store utilizando el mismo correo electrónico que utilizó para suscribirse a los boletines de Creative.
• Ninguno de los productos en su cesta es elegible para el código promocional.
  
  Los códigos sólo pueden aplicarse a productos seleccionados. Los productos que son de segunda mano o ya están a la venta son generalmente excluidos. Para ver una lista completa de los productos elegibles, haga clic en "Detalles" en la sección Código promocional.
• El código promocional ha sido utilizado previamente y ya no es válido.
  
  Ciertos códigos sólo pueden utilizarse una vez. Asegúrese de que no ha comprado más de la cantidad máxima permitida.
• Se ha introducido un código promocional no válido.
  
  Asegúrese de haber introducido el código correctamente. Ponga especial atención a los caracteres parecidos, como “O” y “0”, “l” e “I”. Los códigos promocionales deben estar en mayúsculas.
• El código promocional ha caducado y ya no es válido.
  
  Los códigos están ligados a períodos de validez específicos que se indican claramente en nuestros materiales promocionales. Asegúrese de comprar pronto para evitar la pérdida de su descuento exclusivo.

Si ha comprobado que su código de promoción es válido, pero nuestro sistema no lo acepta, contacte con Creative Store para obtener ayuda.

Creative Store acepta tarjetas de crédito Visa y MasterCard, ELV (para clientes alemanes) y PayPal. Asimismo, estamos continuamente evaluando nuevas opciones de pago para que pueda disfrutar de una mayor gama de opciones de pago en el futuro.

Creative Store hace envíos a la mayoría de países europeos mediante nuestros sitios web regionales. Consulte la siguiente lista para comprobar qué tienda Creative Store hace envíos a su país:

Nota: Creative Store no distribuye a todos los departamentos de ultramar, territorios, BFPO, comunidades o islas, como las Islas Canarias, Ciudad del Vaticano, San Marino, Islas del Canal, Groenlandia, Islas Feroe, Andorra, Islas Aland, Ceuta, Polinesia Francesa, Wallis, Martinica y Melilla.

Si no está seguro de que Creative Store haga envíos a su ciudad, póngase en contacto con nosotros antes de hacer un pedido.

Creative Store ofrece gran variedad de opciones de entrega para adaptarse a todos los horarios y bolsillos. Consulte la tabla siguiente para ver las opciones de entrega, tiempos estimados y cargos correspondientes.

El envío es gratuito. Consulte aquí cómo conseguirlo.

La última hora para realizar un pedido en un día hábil es las 13:00, los pedidos posteriores serán considerados como hechos en el siguiente día hábil.

El plazo medio del proceso antes del envío es de 24 a 48 horas para productos en stock.

Consulte la tabla siguiente para ver un ejemplo de un cliente que hizo su pedido el 2 de enero y seleccionó el método de envío estándar de Creative (tiempo de entrega de 2 a 3 días hábiles):

En caso de que su fecha de entrega se posponga, nos pondremos en contacto con usted. Si su pedido no ha llegado en las fechas que le indicamos, contacte con Creative Store inmediatamente.

Si tiene una cuenta de la Tienda de Creative, puede comprobar el estado de su pedido aquí. Para ello, deberá iniciar sesión en su cuenta.

Nota: Asegúrese de que su país recibe envíos de Creative Store.

Nuestras entregas se realizan a través de DHL y son enviadas desde Holanda. Es necesario proporcionar una dirección de entrega durante el día y firmar el recibo de entrega.

Si usted no está presente durante el tiempo de una entrega, una notificación de entrega será depositada en su dirección. Usted tendrá que ponerse en contacto con el servicio de mensajería para concertar una nueva entrega.

Si desea programar, posponer la fecha de entrega, o si se encuentra con problemas de entrega, por favor póngase en contacto con nuestros agentes de entrega en los siguientes números de contacto.

Los pedidos que contengan solo accesorios se enviarán por correo postal. No se puede realizar el seguimiento de estos pedidos y no será necesaria ninguna firma

Nuestra política de garantía empieza a partir de la fecha indicada en la factura que se envía junto con el producto. Debe presentarse una prueba de compra (factura, recibo o equivalente) a nuestros Asesores del Soporte Técnico para verificar la cobertura de la garantía.

Consulte la información que se proporciona en el embalaje del producto para obtener detalles específicos de la garantía. Para obtener más información, consulte la sección Información de garantía y devoluciones en el Sitio de Soporte Internacional de Creative.

La tienda de Creative se compromete a proporcionar a los clientes productos y servicios de la más alta calidad. En línea con nuestro compromiso, le ofrecemos los métodos siguientes de devolución:

• Para productos adquiridos en los últimos 30 días - Puede devolver el producto totalmente funcional, pedir un reembolso o sustituir el producto defectuoso
• Para productos adquiridos hace más de 30 días - Puede devolver el producto defectuoso para su reparación o sustitución

La política de devolución de Creative Store comienza en la fecha indicada en su factura o comprobante de compra.

Puede devolver un producto funcional si encuentra que no se ajusta a sus necesidades. Creative Store sólo acepta devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:

• Los productos deben ser devueltos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de factura
• Los productos deben estar sin abrir, en condición de ponerse de nuevo a la venta
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. El contenido completo del paquete, como manuales, cables, discos, CD de software y el resto de componentes incluidos deben ser devueltos junto con el producto.

El importe de la devolución sólo incluye el precio que pagó por el producto devuelto. Tenga en cuenta que tendra que hacerse cargo usted de los gastos de envío. Además, los reembolsos pueden someterse a una tarifa de reposición de hasta el 10% del valor total del pedido, o una tarifa plana de 5 € (para clientes fuera del Reino Unido) / £ 5 (para clientes del Reino Unido).

¿Cómo puedo devolver mi producto funcional?

Contacte con nuestros Asesores del Soporte Técnico para obtener una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) antes de devolver el producto. No envíe el producto sin obtener un número de ADM en primer lugar.

• Sólo aceptamos productos devueltos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de factura, en perfectas condiciones y sin abrir.
• No somos responsables de los productos dañados durante el transporte. Envuelva el producto con un embalaje adecuado para prevenir que esto ocurra.
• El número ADM tiene que estar claramente marcado en la parte exterior del paquete.
• El comprobante de los gastos de envío no es necesariamente una prueba de la entrega. Le recomendamos encarecidamente que envíe su paquete a través de correo certificado o mensajería, y con un seguro suficiente para cubrir el valor de la mercancía. Sin embargo, debe tenerse presente que los gastos de envío por la devolución de productos funcionales no son reembolsables.
• Una vez que se recibe la devolución, se le abonará el dinero en un plazo de 10 días hábiles.
• Estos términos no afectan a sus derechos estatutarios.

Si el producto llega defectuoso o roto, puede elegir un reemplazo o un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de factura.

• Antes de devolver un producto que crea que está defectuoso, le aconsejamos que contacte con nuestro Servicio Técnico para determinar si el problema puede resolverse sin devolverlo.
• Una vez que el defecto se verifica, nuestros Asesores de Soporte Técnico le emitirán una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM). No envíe el paquete sin obtener el número de ADM en primer lugar.
• Los productos devueltos para su reemplazo o reembolso deberán estar en perfectas condiciones de venta. Esto significa todos los artículos del envío original, incluyendo manuales, cables, discos, software libre y cualquier otro elemento, lo cual nos ayudará a procesar su devolución de forma rápida.
• Nuestros Asesores le proporcionarán la dirección de devolución y el método de entrega recomendado. Le recomendamos encarecidamente que envíe su paquete a través de correo certificado o mensajería, y con un seguro suficiente para cubrir el valor de la mercancía. Se le reembolsará el coste de la devolución del artículo, si corresponde.
• Al recibir el producto, lo probaremos para ver el defecto que nos describe. Si el producto se encuentra en buenas condiciones y sin defectos, se le enviará de nuevo.
  Si usted todavía desea devolver el producto, puede imponerse una tasa de reposición del 10%. Permita 10 días hábiles para procesar su devolución (si procede).
• Estos términos no afectan a sus derechos estatutarios.

Si su producto es defectuoso y desea que se le repare o reemplace, contacte con nuestros Asesores del Servicio Técnico. Estos determinarán la naturaleza del defecto y le proporcionarán información sobre nuestra política de reparación, así como el número de Autorización de Devolución de Mercancía (ADM). No envíe el producto sin obtener un número de ADM en primer lugar.

• No somos responsables de los productos dañados durante el transporte. Envuelva el producto con un embalaje adecuado para prevenir que esto ocurra.
• El número ADM tiene que estar claramente marcado en la parte exterior del envoltorio o caja. Adjuntar una descripción detallada del defecto también nos ayudará a procesar su devolución más rápidamente.
• Nuestros Asesores le proporcionarán la dirección de devolución y el método de entrega recomendado. Le recomendamos encarecidamente que envíe su paquete a través de correo certificado o mensajería, y con un seguro suficiente para cubrir el valor de la mercancía. Se le reembolsará el coste de la devolución del artículo, si corresponde.
• Al recibir el producto, lo probaremos para ver el defecto que nos describe. Si el producto se encuentra en buenas condiciones y libre de cualquier defecto, se le devolverá el producto.
• Estos términos no afectan a sus derechos estatutarios.

En Creative Store le ofrecemos varios canales que le permitiran realizar consultas sobre su pedido, proporcionar información e incluso solicitar asistencia técnica. Aquí tiene una lista de recursos útiles e información de contacto:

• Consulta de ventas
• Consulta de ventas corporativas
• Comentarios del sitio web
• Servicio al cliente
  • Compruebe el estado de su pedido
  • Compruebe el estado de la entrega de su producto
  • Cancele su pedido
  • Devuelva su producto
• Asistencia técnica
  • Guía de uso y de resolución de problemas del producto
  • Asistencia técnica

Nos esforzamos para que cada experiencia en Creative Store sea positiva. Para ello, hemos establecido directrices para manejar cualquier consulta, problema o queja que pueda tener.

• Escuchamos sus opiniones, y las tratamos con seriedad y de manera confidencial.
• Nuestro objetivo es arreglar las cosas, aprender de nuestros errores y asegurarnos de que no volveremos a cometerlos.
• Vamos a investigar sus comentarios rápidamente y a fondo.
• Le trataremos con tacto, educación e igualdad en todo momento.

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